按照河南省高级人民法院《2009年全省法院向社会公开承诺的十件实事》和鹤壁中院向社会公开承诺2009年全市法院要办好的十件实事要求，鹤山区人民法院设立导诉台，安排了专门的导诉员，对来访来诉群众进行引导，提供咨询，方便群众诉讼。

    鹤山法院要求，对到导诉台来立案、查询、投诉、申请执行、进行调解的，导诉员要引导接待、引导当事人诉讼、解答诉讼咨询、告知诉讼风险、转递诉讼材料、免费提供诉讼指南，并实行一站式服务和一次性告知；对一时无法确定的事项，应及时请示领导或通过其他渠道帮助当事人了解，不得以不知情为由推诿、拒绝。对不属于人民法院职责范围的事项，导诉员要耐心解释，并告知到相关部门处理。鹤山法院立案庭还设立了调解室，对简易案件，征得当事人同意后，引导当事人通过立案调解快速解决纠纷，对当事人不同意调解或者案情复杂的，及时引导到立案窗口进行立案审查。另要求，导诉员要牢固树立服务意识，强化司法礼仪，使用礼貌用语，维护中立、亲民的法官形象。

    一位刚刚经鹤山法院立案庭立案调解成功的案件当事人说，鹤山法院设立导诉台大大方便了群众诉讼，特别是像我这样没有打过官司的人，不了解法院的诉讼程序，不知道该从何入手，有了法院的导诉台和导诉员，我的案件当场得到了调解解决，减少了诉讼时间，节约了诉讼成本，给老百姓带来了实惠。