“您好！请坐，请您别着急，慢慢讲清楚”，“您的起诉状，我们已经收下了，尽快给您答复”，当你走进山城区人民法院诉讼服务中心大厅，面带微笑的工作人员会主动的上前打招呼，这些文明的用语，让来访者如沐春风，温暖在心。“请”、“您”字头的用语，已成了工作人员的口头禅，文明用语在这里蔚然成风。

    自诉讼服务中心成立以来，干警们一致认为，推广和使用文明用语，是践行“恪守法官职业道德，促进公正廉洁执法”的一项重要内容，对推进法院队伍建设、全面提高法官素质、树立法官形象具有十分重要的意义。在接待来人来访过程中，做到依法文明接待、注重办事程序，接待时态度和蔼，热情礼貌，解答清楚，做好记录，认真处理；在电话通话中，做到态度热情、诚恳，有问必答，对不属于本部门处理的情况告之向有关部门询问。    

    文明用语和工作忌语全面加强了山城区法院诉讼服务中心文化建设和司法文明，塑造了法院的良好形象，这使得来访群众感觉到法院不是他们想象中那般高高在上、冰冷生硬，他们在感受法律公平正义的同时，感受到了人民法官为人民的公仆情怀。