“您好，这里是山城区法院，请问有什么可以帮您？”山城区法院的12368热线员开始了一天的工作，为群众提供诉讼服务。

    疫情防控隔离病毒，隔不断山城区法院诉讼服务中心为群众办事的心。因疫情防控等因素，该院已暂停线下立案、案件查询等诉讼活动。自开通线上办公以来，网上立案、缴费、查询等系列咨询电话不断。诉讼服务中心负责人吴庆海与技术部门沟通后，紧急开设了三个12368接听热线，这样可以缩短群众的等候时间，提高服务效率，确保来电的每一位当事人可以通过线上电话的形式及时解决诉求，尽最大努力降低疫情对工作带来的影响。诉讼服务中心会充分依托网络化手段，充分运用智慧法院建设成果，积极利用“河南移动微法院”“人民法院调解平台”“12368热线电话”等平台，及时认真答复群众诉求，一如既往地为群众提供优质的线上诉讼服务。

    面对疫情，山城区法院将继续严格落实上级决策部署，众志成城，团结一心，全力推进疫情防控和履职工作两手抓、两不误，切实保障当事人的合法权益。