为切实提升窗口服务规范化水平，提高群众办事满意度，近日，鹤壁市山城区人民法院围绕“文明服务我出彩、群众满意在窗口”主题，开展了“文明礼仪学习”“服务质量提升”“服务明星创评”等三项活动。

    一是开展文明礼仪培训。围绕职业形象、妆容仪表、举止规范、语言礼仪等方面组织窗口业务人员进行视频学习，学习如何从语言、动作、眼神有礼貌地接待来办事的当事人，进一步提升服务水平。二是着力提升服务质量。诉讼服务中心每天下班前都会归纳当天窗口出现的问题和不足之处，各提出相应解决的意见和建议。针对出现的问题，立即查摆源头，当天解决。三是开展服务明星评选活动。围绕“服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优”的“五优”文明服务标准，根据日常窗口当事人对窗口业务人员的满意度评价、投诉评价，评选出诉讼服务中心“服务明星”。

    通过本次活动，参训人员纷纷表示活动内容非常贴近窗口服务岗位的实际，充分提升了个人思想政治水平，精神状态和工作服务技能，并表示在今后的工作中将按照“五优”文明服务标准，以更加优质的服务提升个人和窗口的整体形象，为前来办事的群众提供良好的司法服务环境，为构建和谐、文明、高效、便民的人民法院诉讼服务中心服务环境贡献力量。