鹤壁市鹤山区法院姬家山法庭始终坚持司法为民的服务宗旨，牢记维护社会公平正义的职责使命，急人民群众之所急、想人民群众之所想，以换位思考解心中疙瘩,以细致周到调解化心中怒气,以真诚热情工作暖当事人的内心,尽力定纷止争，促进案件调解事了，缩短诉讼周期，节省诉讼成本，减轻当事人诉累，当事人服判息诉率大大提升，实现了当事人少跑腿就能较快地解决纠纷的良性工作效果，达到社会效果与法律效果有机统一，当事人纷纷为姬家山法庭调解工作点赞、叫好。

    换位思考“解”当事人心中疑惑，促进矛盾快速化解

    姬家山法庭身处农村基层一线，多与基层群众打交道，大多数邻里乡亲之间的小矛盾小纠纷。小案件牵动大民生，处置妥当，案结事了，解开疙瘩，双方相安无事；处置不善，当事人之间积蓄多年仇怨能延续几代人。针对辖区案件特点，姬家山法庭多次深入基层一线走访，认真梳理总结近几年审理案件情况，发现大多数纠纷并非尖锐性矛盾，不可调和，辖区群众淳朴善良，很多时候需要能够公平公正地站中间说句公道话的贴心人、知己人。姬家山法庭主动改变冷冰冰开庭审理等传统审判工作方式，扑下身子，放下姿态，走出法庭大门，走进基层，走向当事人，走村入户，深入田间地头、农家小院、厂矿企业，学校单位开展法制宣传，与案件当事人拉家常，耐心倾听当事人的呼声，了解当事人的真实感受，用沟通方式来疏导当事人激动情绪，慢慢地敞开当事人心扉，打开当事人话匣子，换位思考去感受当事人所思所想，去感受他们真正需要什么，了解他们真实的内在感情，迫切的诉求诉愿，了解纠纷背后的真相，促进案件案结事了。以“接地气”工作方式走进社区、学校、企业，走进千家万户，拉家常、听呼声、收民意、讲法理，更能适应当事人对细心周到热情的诉讼司法服务需要，更易解开心中疙瘩，解答心中疑问，化解矛盾纠纷，为案件顺利解决奠定坚实的工作基础。

    王某霞、王某庆诉鹤壁市某生物油脂公司借款合同纠纷一案，本案案件借款事实清楚，承办法官拿到案件一看，案情一目了然，欠债还钱，理所当然，一判了自，省时省力，但仔细阅读卷宗，研究案情，发现案情并非像自己想象那么简单，本案涉及辖区重点企业，为本辖区经济快速发展持续助力发热，简单地凭原告一纸诉状就轻易下结论，可能会影响企业生存发展，影响全区经济平稳发展。承办法官放下案件卷宗，决定到企业走走看看，了解案件背后真实情况。法庭经过下企业实地察看走访，找被告了解企业目前生产经营状况，了解到该企业规模很大，百号企业员工在企业车间加班生产，产品在市场上很紧俏，市场前景很广阔，由于特殊情况出现了暂时性的资金周转困难。承办法官通知原告在被告厂区办开展面对面的调解，让原告给出被告时间，给被告喘息机会，让其走出困境，同时也督促让被告坚守调解协议，按协议付本还息，补偿原告的部分利益损失，实现双赢，让两方避免卷入长期的诉争中，节省原告来回法院打官司时间金钱成本，同时因为减轻企业诉讼负担，减轻双方诉累，稳定企业，盘活资源，让双方重回理性轨道上合作发展。

    细致周到工作“化”当事人心中怒气，力争定分止争

    针对辖区群众文化程度不高，对生硬的法律知识、法律程序陌生，不了解、不理解、不明白，法庭充分考虑这一客观情况，拿出十足的耐心与细心，认真倾听当事人的诉求，耐心梳理总结当事人反映的问题，不打断当事人的讲话，让当事人把话讲完，充分尊重当事人诉权，让当事人在心理上和情理上得到充分理解与尊重。原来激动的情绪当事人，在法庭工作人员耐心细致引导下，慢慢地稳定下来；原来尖锐对立的当事人，在法庭工作人员真心帮助下，慢慢地安静下来；原来大声喧闹的当事人，看到我们法庭工作人员以心换心，真诚热心工作态度感染下，慢慢地愿意接受法庭中肯意见与建议，一件一件案件就在法庭工作人员耐心细致周到的正确引导下，当事人愿意坐下来，慢慢地建立信任，给我们承办法官诉苦诉累，讲内心真实感受，说内心的诉求，为案件调解赢得主动。运用换位思考的工作方法，为每一起案件号脉问诊，对症下药，定分止争。

    原告秦某某诉被告鹤壁市某橡塑有限公司劳动争议一案，就是承办法官细致周到工作作风“化”双方心中怒气的成功案例。原告秦某某经人介绍到被告公司上班，在高空作业时不慎摔伤，造成双脚骨折，随即入院治疗，后经鉴定机构鉴定为六级伤残。被告橡塑公司虽然第一时间也对原告秦某某进行救治，但被告推诿应付态度，让原告伤透心，本想协商解决问题的秦某某，一纸诉状将橡塑公司告上法庭。一个年轻力壮的小伙子，家庭的顶梁柱，另一个是辖区重点纳税企业，拿到案件，承办法官不想让受伤的家庭卷入“马拉松”式的官司中，尽早妥善解决纠纷，抚慰受伤的心灵，愈合一个不幸家庭的伤口，同时也要考虑减轻企业的诉讼负担，让企业轻装上阵搞经济生产。为了能够促成本案能够有一个圆满的结局，承办法官多次加班加点，有时候忙的忘记吃饭，依然一次次家访，去耐心倾听秦某某对劳动争议的案件意见看法，接地气家访让秦某某态度在渐渐变化，由敌对变缓和、由缓和变理解；上门提供司法服务，主动深入企业，与企业负责人深入诚恳交流，与企业负责人谈情、谈理、谈法，让企业感受到法庭耐心细致周到的司法服务，法庭也是在设身处地为企业减轻诉讼负担，让企业肩负更多社会责任，早点补救因受伤遭受不幸的贫困家庭。虽然双方存在这样那样的分歧与不愉快，但在法庭多次家访与下企业当中，原、被告之间又重新拾起信任，为本案成功调解，圆满解决纠纷做足了情理功课、道德功课、法律功课，原告在短时间拿到了赔偿，让一个本不富裕的家庭重新点燃生活的希望，被告橡塑公司在短期内妥善处理这起劳动争议案件，甩下官司包袱，又在新的生产中焕发生机迸发活力。

    真诚热情工作“暖”当事人的心，感受司法人文温度

    对于当事人来说，对法院了解不多，更多了解法院都是侧面了解，对法院存在神秘感，存在一些片面的认识。为了能够让当事人更多感到司法公平公正，法庭每名工作人员用真诚热情的工作态度来接待、帮助来庭当事人，让当事人感受到法庭真诚热情的工作，用真诚热情温暖当事人的心，让当事人感受到暖心贴心式司法服务。

    原告姬某某受雇于被告刘某某，在被告某建筑工地工作，因安全措施不到位，原告不慎从铁架上跌落，造成原告的头颅骨折，经医院救治，病情稳定，但却留下后遗症，花去不菲的医疗费。姬某某家身在偏远农村，家庭经济困难，姬某某又是家庭主劳力，出了事，家里断了经济来源，生活陷入窘态。被告刘某某刚承包工地不久，自己本身经济能力薄弱，本想外出承包工地改善家庭贫困面貌。随想，刚把原告姬某某招入工地就发生了安全事故，钱还没有挣到手，却要付出巨额的医疗费用，想想当初承包工地的冲动而懊恼不已，虽然出事故时承诺赔偿原告医疗费，但自己也是间接的受害者,未挣钱先赔钱，觉得自己很委屈。事情一时无法解决，无奈，姬某某将刘某某诉至法院，要求其赔偿所有损失。案件起诉到法庭后，承办法官考虑本案案情特殊，按部就班地走司法程序，不但不能解开刘某心中的疙瘩，反而能激化被告刘某某激烈反感对抗心理。承办法官找被告刘某某不谈案件，谈刘某某承包工程的事情，了解其近期的工程进展情况，一下子打开了话匣子，主动和承办法官聊起在外承包工程种种难处，对于姬某某在自己工地上出事故，自己心里很难过，姬某某一家子一下子失去顶梁柱，姬某某留下后遗症，家庭失去外出务工经济来源，放谁身上都是一件不幸的事情。承办法官借机安抚刘某某，刚招入工地的工人没一天就出事故，对哪一个老板都是一件闹心事，偏偏碰到这样的事情，心情很不是滋味，始终转不过这个弯，很正常。但是躲避解决不了问题，出了问题直面问题才是解决问题的唯一途径，想法妥善解决这起案件才能轻装上阵，一心一意搞好工作，同时也是给自己敲响安全警钟，时刻将安全放在首位，你也不想这面正干着活，那边法院一直找你说这个事，即使走完审理程序，下一步还涉及强制执行程序，如果未按期全部履行义务，势必会上法院的失信人黑名单，在建筑市场难以生存，将来也影响到你的出行和业务发展，子女受教育也会受影响。看到承办法官耐心细致的讲法说理，刘某某放下抵触心理，愿意尽自己最大努力想法给姬某某筹够医疗费，不让姬某某头部受伤心理再受二次伤害。双方当事人各让一步，案件以和解方式圆满解决，省去大量诉讼时间成本，减轻双方诉累，原被告双方对案件处理结果表示满意。

    近年来，姬家山法庭创新司法工作方式，尽最大努力实现案件调解，案件事了，以调解促履行，一个个案件以调解方式在法庭实现圆满解决，省去繁琐的审判程序和强制执行程序，不断探索司法为民、利民、便民的多元化司法工作机制，做到审执一体，努力让当事人在每一起司法案件中感受人文关怀，感受司法温度。